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連日來，在市城區(qū)的各居民小區(qū)、街道、人流密集區(qū)，常常能看到這樣一群人，他們手持宣傳資料和用戶征求意見卡，熱情地向人們打著招呼，認(rèn)真地填寫卡片，耐心地答疑解惑。這是晉中廣電網(wǎng)絡(luò)公司的員工正在開展以“構(gòu)建和諧廣電網(wǎng)絡(luò)，塑造和諧服務(wù)形象”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)用戶大走訪活動(dòng)�；顒�(dòng)旨在零距離接觸用戶，征求和反饋意見，發(fā)現(xiàn)和解決問題，同時(shí)對(duì)精品節(jié)目進(jìn)行大力推薦。
　　走近民生，貼近生活，服務(wù)大眾，是網(wǎng)絡(luò)工作者義不容辭的責(zé)任。竭盡所能為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是廣電公司員工永恒的追求。一直以來，作為窗口單位的廣電網(wǎng)絡(luò)公司，敬用戶為上帝，把用戶的喜怒哀樂當(dāng)成工作的晴雨表。今年，為提高有線電視服務(wù)質(zhì)量，公司以“構(gòu)建和諧廣電網(wǎng)絡(luò)，塑造和諧服務(wù)形象”為主題，在榆次區(qū)全區(qū)范圍推出數(shù)字電視優(yōu)質(zhì)服務(wù)面對(duì)面走訪活動(dòng)，發(fā)動(dòng)員工走千家、進(jìn)萬戶、下基層、進(jìn)農(nóng)村，宣傳廣電優(yōu)惠政策、為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
　　漆傳友，晉中廣電網(wǎng)絡(luò)榆次分公司經(jīng)理。數(shù)十年的軍旅生涯造就了他堅(jiān)韌果敢、雷厲風(fēng)行的作風(fēng)。在這次用戶大走訪活動(dòng)中，他既是組織者、號(hào)召者，更是踐行者、行動(dòng)者。他深知“正人先正己”，“喊破嗓子，不如做出樣子”。他親自帶領(lǐng)員工，進(jìn)小區(qū)、訪用戶。向用戶講解有線電視的優(yōu)惠政策，幫助他們填寫意見卡，并耐心細(xì)致地回答用戶提出的問題。遇到個(gè)別客戶的誤解和拒絕時(shí)，他總是不怒不急，用耐心和誠懇打動(dòng)用戶，最終順利完成走訪任務(wù)。他常常告誡員工：“金誠所至，金石為開，我們是為用戶提供服務(wù)的，用戶剛開始有戒心是可以理解的，只要我們用心去做，用心去感動(dòng)用戶，就會(huì)贏得用戶的支持和擁護(hù)。”在他的帶動(dòng)下，榆次分公司全體員工積極行動(dòng)起來，在大走訪活動(dòng)中發(fā)揮了排頭兵和主力軍的作用。
　　他們?cè)谧咴L中，除了宣傳廣電公司近期推出的各種優(yōu)惠政策，讓用戶足不出戶就可獲知更多的信息，根據(jù)自身情況和愛好選擇收看電視節(jié)目外，還幫助用戶預(yù)訂節(jié)目，簽訂合同，辦理付費(fèi)節(jié)目業(yè)務(wù)；遇到有的用戶電視信號(hào)或機(jī)頂盒出現(xiàn)問題時(shí)，他們還積極幫助調(diào)整調(diào)試信號(hào)，幫用戶排憂解難，化解難題；甚至幫助五保戶和行動(dòng)不便的老人繳納電視收看費(fèi)。當(dāng)辛苦的工作得到用戶的好評(píng)時(shí)，他們總是謙虛地說：“您的滿意就是對(duì)我們工作最大的獎(jiǎng)賞，就是我們最高的榮譽(yù)。”幾個(gè)月的走訪，走近了用戶，走進(jìn)了他們心里。通過這樣的“親密接觸”，了解用戶所需，為用戶提供更優(yōu)更快更好的服務(wù)，是這次大走訪的意義和價(jià)值所在。
　　陳秀珍，晉中廣電網(wǎng)絡(luò)公司榆次分公司的一名普通員工，數(shù)月中，她利用節(jié)假日時(shí)間徒步走訪了700多戶，足跡遍及城區(qū)和陳侃、西郝兩個(gè)村，幫助用戶解決各種問題30多起，新發(fā)展用戶16戶，收回收視費(fèi)和初裝費(fèi)209戶共40478元。在走訪用戶過程中，她耐心解答用戶的咨詢，認(rèn)真聽取用戶的意見，及時(shí)上報(bào)和反饋信息。在鑫發(fā)小區(qū)5號(hào)樓2單元3樓西戶的侯玉祥家走訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)他家的電視信號(hào)有幾個(gè)臺(tái)沒有圖像和聲音，陳秀珍馬上對(duì)機(jī)頂盒和遙控器進(jìn)行了檢測(cè)和調(diào)試，發(fā)現(xiàn)是機(jī)頂盒出現(xiàn)了問題，立即陪同用戶到公司進(jìn)行了調(diào)換，之后又返回用戶家中幫忙安裝好。用戶非常滿意，再三感謝。陳秀珍說：“不用謝，這是我份內(nèi)的事。公司派我們走訪用戶，就是要服務(wù)用戶，用戶的事就是我們的事，你滿意了我們就放心了。”
　　晉中廣電網(wǎng)絡(luò)公司開展的用戶大走訪活動(dòng)，是聯(lián)系公司和用戶間的一條紐帶，是架設(shè)在公司和用戶間的一條友誼和溝通的橋梁，網(wǎng)絡(luò)公司一貫倡導(dǎo)“以人為本、以用戶為本”的理念，這次用戶大走訪活動(dòng)就是落實(shí)這個(gè)理念，在面對(duì)面交流中增進(jìn)了解和友誼，增強(qiáng)感情和溝通，讓服務(wù)更到位，工作更到家，用戶更滿意。
　　據(jù)了解，截至目前，榆次分公司已上門走訪近5萬戶，簽署征求意見卡3萬余份。千里之行，始于足下。為用戶服務(wù)永無止境，用戶大走訪正在進(jìn)行……（羅潔）